Le cas d’Amazon : c’est pas gagné !

Évoquons le cas particulier d’Amazon, qui est un vendeur en ligne avant tout, et s’est aussi muté en un acteur majeur de l’IT.

La société est bien connue du grand public, pour la capacité qu’elle offre à trouver à peu près n’importe quel produit, à un prix attractif, et avec une solution de livraison rapide et peu chère.

Cette machine de guerre de l’e-commerce n’est toutefois pas sans causer des problèmes, dont certains majeurs :

1. L’impact environnemental. L’e-commerce en général génère du transport (il faut bien apporter le produit jusqu’à votre boîte aux lettres). Cela entraîne une augmentation des émissions de gaz à effet de serre dues aux livraisons et aux retours. Les entrepôts géants d’Amazon consomment aussi d’importantes quantités d’énergie et génèrent des déchets d’emballage. Mais le pire du pire, c’est que pour être en mesure de vous livrer aussi vite, Amazon fait des stocks conséquents de nombreux produits, à tel point que des milliers de tonnes de produits sont ensuite détruits, car non vendus. Un circuit de logistique parallèle, dédié à cette destruction des invendus, a même été mis en place par Amazon.
2. La pression sur les petits commerces. La domination d’Amazon dans le domaine de l’e-commerce entraîne la fermeture de petits commerces locaux. Ces derniers ont du mal à rivaliser avec la large gamme de produits, les prix bas et la livraison rapide proposés par Amazon.
3. Les conditions de travail. Si vous travaillez au siège d’Amazon, nous sommes prêts à parier que vos conditions de travail doivent approcher l’idéal. Mais dans les entrepôts d’Amazon, ce n’est pas la même chose. Les conditions de travail ont été critiquées, notamment en ce qui concerne les horaires de travail intensifs, les cadences élevées, la surveillance constante et les rémunérations parfois insuffisantes. Et les livreurs ? Ils ont tellement de paquets à livrer, à des cadences infernales (Amazon ferait vraiment tout pour économiser un peu d’argent !) que certains d’eux ne prennent même pas le temps d’attacher leur ceinture de sécurité.
4. La congestion urbaine. La livraison rapide (en 1 jour ?) et l’augmentation des volumes de colis liés à l’e-commerce peuvent contribuer à la congestion du trafic urbain, en particulier dans les zones à forte densité de population. La livraison par drone résoudra-t-elle le problème ? Peut-être, mais sur cet aspect là uniquement… Quand on analyse les répercussions négatives de l’e-commerce, cette ‘solution’ ne ferait qu’empirer d’autres paramètres. Ce ne serait qu’un pansement sur une hémorragie ! 🛩️ 
5. La surexploitation des ressources naturelles. La production massive d’emballages, de produits électroniques et d’autres marchandises liées à l’e-commerce entraîne une surexploitation des ressources naturelles, telles que l’eau, les métaux précieux et les matières premières.
6. La discrimination des vendeurs tiers et la distorsion de concurrence. Amazon permet aux vendeurs tiers de vendre leurs produits sur sa plateforme. Mais ce n’est en rien une offre généreuse de leur part. Amazon, du haut de sa position dominante sur son marché, peut se permettre de discriminer les produits de vendeurs tiers, en leur appliquant – par exemple – des frais plus élevés, ou en accordant un traitement préférentiel à ses propres produits. Amazon est même en mesure d’appliquer une stratégie peu scrupuleuse : elle casse ses prix, quitte à être en perte sur un lancement de produit, pour écraser la concurrence des jeunes marques. Une fois la jeune marque en faillite, elle est libre de réhausser ses tarifs à sa guise. Sur le marché de la concurrence déloyale, Amazon est reine !
7. L’incitation à la consommation excessive. L’e-commerce en général facilite l’achat impulsif et la surconsommation. Mais Amazon pousse l’optimisation de l’incitation à acheter toujours plus à son summum. Des bataillons d’ingénieurs, de marketeurs et d’algorithmes d’intelligence artificielle s’attèlent à la tâche. Tout est conçu, au millimètre près, pour que vous achetiez ce produit en plus, et puis celui-ci, et pourquoi pas ce petit dernier ? Tout cela contribue à une utilisation excessive des ressources, à un gaspillage accru et à une accumulation de déchets. Sans compter l’impact sur votre portefeuille !
8. La désertion des centres-villes. La popularité d’Amazon a un impact négatif sur les centres-villes. De nombreux consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt que de fréquenter les magasins physiques. Cela peut entraîner une baisse de la fréquentation des commerces locaux, affectant ainsi la vitalité économique des quartiers.