e-NPS ou comment mesurer et améliorer l’engagement des salariés
🔎 L’engagement des salariés est un facteur clé de performance, de bien-être et de rétention des talents.
Mais comment savoir si vos collaborateurs se sentent réellement bien dans leur entreprise ?
Le e-NPS (Employee Net Promoter Score) est un indicateur simple et rapide pour évaluer leur satisfaction et leur fidélité.
D’un simple chiffre, il permet d’identifier si votre entreprise est perçue comme un bon employeur… ou non.
Mais attention, le e-NPS a ses limites. Un bon score ne signifie pas que tout va bien, et un mauvais score ne vous dira pas pourquoi les salariés sont insatisfaits.
Voyons ensemble comment calculer, interpréter et compléter cet indicateur pour améliorer réellement l’engagement des salariés.
Qu’est-ce que le e-NPS ? Définition et origine
Le e-NPS est directement inspiré du Net Promoter Score (NPS), un outil utilisé en marketing pour mesurer la satisfaction client.
Mais au lieu de demander à un client s’il recommanderait un produit ou une marque, on pose la question aux salariés :
“Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise comme un bon endroit où travailler ?”
L’objectif est simple : évaluer la fidélité et l’engagement des employés.
Un score élevé indique une culture d’entreprise forte et une bonne qualité de vie au travail.
Un score bas révèle des problèmes de management, de reconnaissance ou de conditions de travail.
Facile à mettre en place, rapide à analyser… mais pas suffisant pour comprendre en profondeur l’expérience des salariés.
Comment calculer le e-NPS ?
Le calcul du e-NPS repose sur une seule question et sur la catégorisation des réponses :
- Notes de 9 à 10 → Promoteurs : salariés très satisfaits et engagés, prêts à recommander leur entreprise.
- Notes de 7 à 8 → Passifs : salariés neutres, satisfaits mais pas assez enthousiastes pour recommander.
- Notes de 0 à 6 → Détracteurs : salariés insatisfaits ou désengagés.
La formule du e-NPS est la suivante :
e-NPS = (% de promoteurs) – (% de détracteurs)
📌 Exemple chiffré :
- 100 salariés répondent à l’enquête.
- 40 répondent entre 9 et 10 (promoteurs).
- 30 répondent entre 0 et 6 (détracteurs).
- 30 répondent entre 7 et 8 (passifs).
Calcul : e-NPS = (40% – 30%) = 10
Un e-NPS positif indique qu’il y a plus de salariés engagés que de salariés mécontents.
Un e-NPS négatif signifie que l’entreprise a plus de détracteurs que de promoteurs.
Que signifie un bon ou un mauvais score e-NPS ?
Un bon score dépend du secteur d’activité et du contexte de l’entreprise.
Voici quelques repères généraux :
- e-NPS > 0 → Il y a plus de promoteurs que de détracteurs. C’est un bon signal.
- e-NPS > 30 → Score excellent, indicateur d’une forte satisfaction.
- e-NPS > 50 → Engagement très fort, souvent lié à une culture d’entreprise forte et une politique RH efficace.
- e-NPS < 0 → Plus de détracteurs que de promoteurs. Des problèmes à investiguer en urgence.
💡 Comparer votre score avec d’autres entreprises du même secteur est une bonne pratique. Un e-NPS faible peut être la norme dans un domaine en tension (ex : restauration, hôtellerie) mais problématique dans un secteur où les attentes sont plus élevées (ex : tech, consulting).
Les limites du e-NPS : un indicateur, mais pas une solution miracle
Un e-NPS donne une tendance, mais il ne vous dit pas tout.
1️⃣ Il ne permet pas d’identifier les causes précises du désengagement.
Un score négatif ne vous dit pas pourquoi les salariés sont mécontents. Salaires ? Management ? Manque de reconnaissance ? Charge de travail excessive ?
2️⃣ Les notes sont influencées par le contexte du moment.
Un événement négatif récent (annonce de licenciements, surcharge temporaire) peut fausser le score, même si le climat général est bon.
3️⃣ Il ne prend pas en compte la diversité des profils.
Les attentes diffèrent selon les générations, les métiers, les équipes. Une même entreprise peut avoir un bon score global, mais un problème dans un service précis.
💡 Le e-NPS doit être complété par d’autres outils pour avoir une vision juste de l’engagement des salariés.
Comment compléter le e-NPS pour une vision plus complète ?
Le e-NPS est un point de départ.
Pour une analyse plus fine, voici 4 actions essentielles à réaliser :
✅ 1. Ajouter des questions ouvertes
Demander aux salariés les raisons de leur note permet d’identifier les points de friction et les leviers d’amélioration.
✅ 2. Croiser avec d’autres indicateurs RH
- Taux de turnover : un e-NPS positif mais un fort turnover peut cacher un problème.
- Absentéisme : Un bon e-NPS mais une hausse des arrêts maladie peut signaler une fatigue organisationnelle.
✅ 3. Réaliser des enquêtes plus approfondies
Des sondages détaillés sur les relations managériales, la reconnaissance, l’équilibre pro/perso aident à comprendre les vrais enjeux.
✅ 4. Organiser des temps d’échange avec les salariés
Créer des espaces de dialogue (ateliers, groupes de discussion) permet d’approfondir la compréhension des attentes et des besoins.
🚀 Conclusion : e-NPS, un bon point de départ mais pas une fin en soi
Le e-NPS est un outil pratique et rapide pour évaluer l’engagement des salariés.
Mais il doit être utilisé intelligemment et complété par d’autres indicateurs.
Un bon e-NPS ne suffit pas : il faut aller plus loin pour comprendre ce qui motive ou freine vos collaborateurs.
📢 Chez Fertilidée, nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches RH et RSE pour bâtir une culture d’entreprise engageante et sincère.
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